Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
1. Kargo Süreci
Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra en kısa sürede hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Hafta içi verilen siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya yoğunluk dönemlerinde bu süre uzayabilir.
Kargo firmalarının teslimat süreleri bölgesel olarak değişiklik gösterebilir. Kargo şirketinin adres teslimatı yapmadığı bölgelerde siparişiniz “şubeden teslim” şeklinde yönlendirilir.
2. Kargo Ücreti
Kargo ücretleri, sipariş oluşturma aşamasında belirtilir ve toplam tutara eklenir. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları dışında, kargo ücretleri müşteriye aittir.
3. Teslimat
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta veya SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara üzerinden gönderinizin durumunu online olarak takip edebilirsiniz.
Ürününüzü teslim alırken, kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz.
Tutanaksız teslim alınan ürünlerde hasar sorumluluğu alıcıya aittir.
4. Kargo Teslim Edilemeyen Durumlar
Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin eksik/yanlış olması durumunda kargo firması paketi şubede belirli bir süre bekletir. Bu süre sonunda teslim alınmayan paketler satıcıya iade edilir.
Bu durumda, yeniden gönderim talep edilirse ikinci kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
5. İç Giyim Ürünlerinde İade ve Değişim
Hijyen ve sağlık koşulları gereği, iç giyim alt parçaları (külot, slip, boxer, string vb.), çoraplar, mayo ve bikini altları gibi ürünlerin iadesi veya değişimi yapılmamaktadır.
Bu kural, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak uygulanmaktadır.
Sadece üretim hatası tespit edilen ürünler, incelenmek üzere geri gönderilebilir. İnceleme sonucunda üretim hatası olduğu onaylanan ürünler, aynı ürün ile değiştirilebilir veya bedel iadesi yapılır.
6. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Sipariş teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlı veya eksik ürün bildirimleri, en geç 2 iş günü içerisinde müşteri hizmetleri ile paylaşılmalıdır.
Bu sürenin ardından yapılan bildirimler değerlendirilemeyebilir.
7. Teslimat Gecikmeleri
Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerde satıcı sorumlu tutulamaz. Ancak teslimat süresi 30 günü aşarsa, alıcı siparişi iptal etme ve ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.
8. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için e-posta veya iletişim formu üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
